**Eine Kennzahl, die Kommunen sofort nutzen sollten**
Die Baugenehmigung dauert zu lange. Die Bauherren beschweren sich. Der Bürgermeister will Ergebnisse.
Der Net Promotor Score
Aber wie misst man eigentlich, ob die Verwaltung gut arbeitet?
Eine #Kommune hat es so gemacht:
Sie fragt jeden Bauherrn nach Abschluss des Verfahrens: „Wie wahrscheinlich würden Sie unser Bauamt weiterempfehlen?"
Das ist der Net Promoter Score (NPS). Eine Frage. Eine Zahl. Klare Aussage.
Warum funktioniert das?
- Auch der Gemeinderat versteht es
- Man kann vierteljährlich vergleichen
- Man sieht sofort, wo es hakt
Das Entscheidende:
Der NPS ist kein Selbstzweck. Er ist ein Key Result. Ein messbarer Beweis dafür, dass die Strategie wirkt.
Denn was nützt das schönste #Strategiepapier, wenn niemand weiß, ob es funktioniert?
Wer von euch misst bereits systematisch #Bürgerzufriedenheit? Und wenn ja: Wie?
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