Digitale Neuigkeiten vom 04.10.2018
Henry Ford sagte einmal: Wenn ich meine Kunden fragen würde, was sie brauchen, dann wäre die Antwort schnellere Pferde gewesen. Das ist immer noch ein bemerkenswertes Zitat zum Thema Innovation. Der Kunde beschreibt oft eine konkrete Lösung. Die Kunst ist es, das dahinterliegende Problem zu identifizieren und dann erst über eine Lösung nachzudenken. Das Produkt, was Henry Ford letztendlich lieferte war das Automobil. Das dahinterliegende Problem ist Mobilität und eine denkbare Lösung ist ein Mobilitätsservice. Mit Service-Design-Thinking wird der Blick von der Produktebene auf den Service gelegt. Ein Buchtipp dazu findest du in der Alexa-App.
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